南昌一年受理旅游投诉148起 出境旅游投诉居多
2019-01-08 10:36:11   来源:南昌新闻网   评论:0 点击:

您在旅游中碰到过哪些情况,掉入旅游“陷阱”后,会不会进行投诉呢?7日,记者从南昌市政府部门获悉,2018年南昌市旅发委全年旅游投诉情况正在进行公示。据悉,南昌市旅发委全年共受理旅游投诉148起,投诉人数666人。

  记者了解到,去年一年南昌市旅发委全年共受理旅游投诉148起,投诉人数666人。目前,已处理137起投诉(和解115起,调解终止22起),11起尚在处理中。在旅游投诉理赔情况中,2018年,企业退赔(补)58.4万余元,全部为企业现金支付,未动用旅行社质量保证金。

  在去年的旅游投诉中,谁被投诉的最多?据悉,在此次公示中,对旅游投诉按类别进行了划分。按被投诉对象分:投诉旅行社(含在线旅行社)129起,占投诉总量的87.2%;投诉星级酒店5起,占投诉总量的3.3%;投诉景区14起,占投诉总量的9.5%。

  国内旅游投诉15起,占投诉总量的10%,投诉发生地主要集中在云南、武夷山;出境旅游投诉114起,占投诉总量的77%,投诉发生地主要集中在泰国、越南、欧洲。

  而哪些旅游陷阱,容易让游客“入坑”?记者了解到,去年旅游投诉中,旅行社投诉主要集中在导游服务质量,购物退货纠纷、行程中意外受伤、降低等级标准、游客临时退团、航班延误等问题;酒店投诉主要集中在服务质量、物品损坏赔偿、延误退房等问题;景区投诉主要集中在票价、工作人员服务态度、意外受伤等问题。

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